• 群众的“烦心事”就是监督的“大事”_新闻频道_东方资
    发布日期:2020-08-22 02:03   来源:未知   阅读:

前不久,霍林郭勒市纪委监委派驻纪检监察组再次来到市政务服务中心,督导群众反映的意见建议整改落实情况。

走进大厅,就看到了工作人员们正在各自岗位上,礼貌接待、耐心解释、热情服务的场景。一位在社保窗口办理完业务的大娘按下了评价器上“满意”按钮,边起身边笑呵呵地说:“这丫头,问什么问题都特别耐心地解答,保证让你听明白,态度真不错!”

市纪委监委派驻纪检监察组围绕政务服务中办事群众、企业反映的“烦心事”开展监督检查

年初以来,该市纪委监委统筹疫情防控和经济社会发展大局,要求十个派驻纪检监察组,紧扣中央纪委国家监委提出的“四个聚焦”“十四个紧盯”要求,跟进监督、保障落实。派驻纪检监察组根据驻在单位工作职责,围绕政务服务中办事群众、企业反映的“烦心事”开展监督检查,并督促市政务服务中心完善细节、补齐短板、提升效能,打造营商环境新气象。

政务服务中心的服务态度和行动直接导致营商环境的“加分”或“减分”。“每次为了生存认证、办理公交卡等事情,跑好几趟,岁数大腿脚不好,太闹心!”“办理公积金贷款业务,需要在公积金窗口和不动产抵押登记窗口来回排队,费时费力。”“办理不动产证过户,程序繁琐,需要好几天。”......通过几次明察暗访、调查问卷,纪检监察组敏锐地捕捉到群众对“少跑腿”这个细节关注度比较高,组长李瑞田一方面按程序向市政务服务局、政务服务中心进行反馈,另一方面把收集到的问题,按“服务态度”“办事效率”“群众诉求”三大类梳理出10条清单,建立“群众反映烦心事”监督台账,并标明整改时限。

市政务服务局、政务服务中心接到反馈意见后,立即联合不动产登记中心、住房公积金等部门单位现场办公,采用“一事一策”“一类一策”的方式逐一解决。

大厅工作人员在耐心讲解办理流程

“只要提交一套材料,不仅能办理房产过户,还能一次性解决水电气暖过户问题,窗口服务真是越来越便民了!”市民王先生真切感受到整改带来的变化。为了打破群众办理二手房转移登记后,还要办理水电气暖过户手续,至少要跑四五趟的“瓶颈”问题,市政务服务中心、不动产登记中心联合相关部门推出“联动办理业务”,群众只凭《不动产登记受理凭证》,将水电气暖的户号和户主信息告知窗口工作人员,即可完成同步过户。

大厅开辟“企业开办服务”专区

变化不只这些,在纪检监察组的全程跟进监督下,霍林郭勒市构建了社保、民政、公交公司之间信息共享机制,老年人不再为领取养老金、生活补助、办理公交卡而重复奔波。不动产登记与住房公积金数据信息互联互通,真正做到“让数据多跑路,让群众少跑腿”。目前,大厅内开辟出“不动产登记服务”专区、“企业开办服务”专区,实现了一般不动产登记2小时办结,企业开办1小时办结,该市营商环境评估评价得分在通辽市始终名列前茅。

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